Devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Nuestra tienda tiene como compromiso ofrecer perfumes originales y auténticos, manteniendo una relación comercial transparente y responsable con cada cliente. Para ello, establecemos las siguientes condiciones de compra, presentación, cambios, devoluciones y garantías.
1. Autenticidad y verificación de los perfumes
Todos nuestros perfumes se comercializan como productos originales y auténticos.
Como parte de nuestros procedimientos internos de verificación, algunos productos pueden ser abiertos y sometidos a una prueba de pulverización de un solo spray, con el propósito de realizar controles de autenticidad.
Por esta razón, algunos perfumes pueden presentar una apertura previa o una pequeña variación en su contenido respecto de un envase completamente sellado.
Esta condición será informada antes de concretar la compra. Ningún producto que haya sido abierto y probado será anunciado como completamente sellado o sin uso.
La apertura previa para realizar esta comprobación no significa, por sí sola, que el producto sea falsificado o presente un defecto.
2. Presentación y embalaje de los productos
Dependiendo de la disponibilidad de nuestros proveedores, los perfumes pueden comercializarse en distintas presentaciones:
- Con caja comercial original.
- En presentación Tester.
- Sin caja comercial.
La caja exterior es un elemento de presentación y su ausencia no determina por sí sola la autenticidad o calidad del perfume.
Todos nuestros productos se entregan debidamente protegidos y embalados para procurar que lleguen en buenas condiciones a su destino.
La presentación específica de cada producto será informada al comprador antes de confirmar la compra. Si existe alguna diferencia respecto de lo publicado u ofrecido, esta deberá ser comunicada y aceptada por el cliente antes de concretar la operación.
Por lo tanto, la ausencia de caja comercial o la presentación Tester no constituirán por sí solas un motivo de devolución cuando dichas características hayan sido informadas previamente y correspondan exactamente a lo ofrecido.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor ante defectos, incumplimientos o diferencias respecto de las características ofrecidas.
3. Preferencias personales y solicitudes de devolución
Nuestra tienda no ofrece cambios voluntarios ni devoluciones por motivos de preferencia personal cuando no exista un derecho legal que permita exigirlos.
Esto comprende situaciones como:
- Que el aroma del perfume no sea del agrado del comprador.
- Que la fragancia no cumpla con sus expectativas personales.
- Que el cliente cambie de opinión después de realizar la compra.
- Que el producto no sea de su preferencia olfativa.
Esta condición se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento de lo ofrecido o cualquier otra causal reconocida por la legislación vigente.
4. Daños ocasionados por el consumidor
No se aceptarán solicitudes de devolución o garantía cuando el deterioro del producto sea atribuible al propio consumidor.
Esto incluye:
- Roturas ocasionadas por caídas o golpes.
- Daños derivados de una manipulación inadecuada.
- Deterioros ocasionados por almacenamiento incorrecto.
- Alteraciones o intervenciones realizadas por el comprador.
- Daños producidos después de la recepción del producto y atribuibles al cliente.
Esta exclusión se aplicará únicamente cuando pueda establecerse que el daño es responsabilidad del consumidor y no corresponda a un defecto cubierto por la garantía legal.
5. Daños durante el transporte
Si un perfume llega roto, quebrado o dañado como consecuencia del transporte, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Para facilitar la revisión del caso, solicitamos aportar los siguientes antecedentes:
- Fotografías claras del producto y de los daños.
- Video del unboxing (apertura del paquete), si se dispone de él.
- Número de seguimiento del envío.
- Descripción breve de lo sucedido.
Estos antecedentes podrán enviarse directamente a nuestro equipo mediante WhatsApp:
+56 9 5829 9434
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.
Las fotografías y el video de unboxing son antecedentes útiles para investigar lo sucedido, pero no constituyen requisitos excluyentes para ejercer los derechos reconocidos por la ley.
El hecho de que el despacho sea realizado por una empresa externa, como Starken, no elimina las responsabilidades legales que puedan corresponder a nuestra tienda.
6. Garantía legal
Todos nuestros productos nuevos cuentan con los derechos de garantía legal establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En caso de que un producto presente defectos o fallas comprendidos en la normativa, el consumidor podrá ejercer, dentro del plazo legal de seis meses desde la recepción del producto, la opción que corresponda entre:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto.
La garantía legal también se aplica a los perfumes comercializados en presentación Tester, sin caja comercial o que hayan sido abiertos para una verificación previa, según corresponda.
La garantía no cubre daños ocasionados por el propio consumidor ni deterioros atribuibles a una manipulación inadecuada.
La falta de caja comercial o embalaje original no será motivo para impedir el ejercicio de la garantía legal.
7. DERECHO A RETRACTO
Nuestra tienda reconoce y respeta el derecho a retracto de los consumidores en las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496 y su normativa complementaria.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto.
Para ejercerlo, podrá comunicarse con nosotros a través de nuestro WhatsApp oficial, utilizando el mismo medio por el cual se coordinó la compra.
En caso de que no se haya enviado la confirmación escrita del contrato en los términos exigidos por la legislación, el plazo podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la normativa vigente.
El producto deberá restituirse en las condiciones y con los elementos originales que exige la legislación, incluyendo embalajes, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
Las exclusiones al derecho a retracto solo podrán aplicarse cuando estén expresamente permitidas por la normativa chilena y hayan sido informadas de acuerdo con los requisitos legales.
Para más información, se aplicará lo establecido en el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496.s por la normativa chilena y hayan sido informadas de acuerdo con los requisitos legales.
8. Reembolsos y gastos de despacho
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero por una causal reconocida legalmente:
- El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria u otro medio legalmente procedente.
- El monto a restituir se determinará según la causal y las obligaciones legales aplicables.
- Los gastos de despacho se tratarán conforme a la legislación vigente para cada situación.
Los servicios de transporte son prestados por empresas externas, como Starken. Sin embargo, esta circunstancia no exime a nuestra tienda de las responsabilidades que legalmente le correspondan frente al consumidor.
9. Contacto y atención al cliente
Para consultas, solicitudes de garantía o situaciones relacionadas con pedidos y productos, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo:
WhatsApp: +56 9 5829 9434
Nuestro equipo revisará cada solicitud y entregará una respuesta conforme a nuestras condiciones comerciales y a la legislación chilena vigente.
NUESTRO COMPROMISO
Trabajamos para ofrecer perfumes originales, una amplia variedad de fragancias y precios competitivos.
Nuestro compromiso es entregar información transparente sobre cada producto, proteger adecuadamente los pedidos y brindar una atención responsable, manteniendo la confianza de nuestros clientes.