TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: noviembre de 2026

Te damos la bienvenida a nuestra tienda. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria. A continuación, se detallan las condiciones generales que regulan la comercialización de nuestros productos.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Nuestra tienda se dedica a la comercialización de perfumes originales, ofreciendo distintas alternativas y presentaciones según la disponibilidad de nuestros proveedores.

La página web funciona como catálogo de productos, donde los clientes pueden conocer las alternativas disponibles, revisar sus características y agregar aquellos productos que sean de su interés al carrito de compras.

Actuamos como intermediarios en el abastecimiento de algunos productos, por lo que determinadas características de presentación pueden variar según la disponibilidad entregada por nuestros proveedores.

2. AUTENTICIDAD Y VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Todos nuestros perfumes son 100 % originales.

Como parte de nuestro proceso de verificación, algunos productos pueden ser abiertos previamente y sometidos a una revisión de autenticidad, que puede incluir la aplicación de un spray de prueba.

Por este motivo, algunos perfumes pueden presentar una apertura previa y no encontrarse completamente sellados de fábrica.

Esta revisión tiene como finalidad verificar la autenticidad del producto y no significa que se trate de una imitación o falsificación.

3. PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Dependiendo del producto y de la disponibilidad de nuestros proveedores, los perfumes pueden comercializarse en las siguientes presentaciones:

• Caja comercial original.
• Caja Tester.
• Sin caja comercial.

La presentación exterior puede variar entre unidades y no determina por sí sola la autenticidad del perfume.

Estas características serán informadas al cliente antes de concretar la compra, en la medida en que estén disponibles los antecedentes correspondientes.

4. MODALIDAD Y PROCESO DE COMPRA

Nuestra página web funciona como catálogo de productos, donde los clientes pueden conocer las alternativas disponibles, revisar sus características y agregar los productos de su interés al carrito de compras.

Al momento de seleccionar la opción «Continuar» dentro del carrito, el cliente será redirigido automáticamente a nuestro WhatsApp oficial, donde podrá realizar consultas, confirmar los detalles de su pedido y gestionar su compra.

Todas las compras se coordinan y concretan exclusivamente a través de WhatsApp.

Por este medio se informarán y confirmarán los siguientes datos:

• Productos seleccionados y sus características.
• Precio de cada producto.
• Presentación disponible, cuando sea posible confirmarla.
• Modalidad y condiciones del despacho.
• Datos necesarios para realizar el pago.

Antes de concretar la compra, el cliente recibirá la información relevante sobre los productos y las condiciones de venta, para que pueda tomar una decisión informada.

5. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Todos los precios publicados en nuestra página web se expresan en pesos chilenos (CLP).

El único medio de pago habilitado es la transferencia bancaria.

Una vez que el cliente confirme su intención de compra mediante WhatsApp, se le proporcionarán los datos bancarios correspondientes.

El pedido quedará sujeto a la verificación de la recepción efectiva del dinero.

Costo de despacho: el valor del envío no es fijo y depende de la localidad de destino y de las tarifas aplicadas por Starken. El importe exacto será determinado por la empresa de transporte al momento de procesar el envío.

Antes de concretar la compra, se informará al cliente que el costo del despacho se calculará bajo estas condiciones y se acordará expresamente cómo se realizará su cobro.

6. CONFIRMACIÓN DE COMPRA

Una vez coordinados los detalles del pedido y verificado el pago, se enviará al cliente una confirmación escrita mediante WhatsApp con la información correspondiente a su compra.

Esta confirmación incluirá, según corresponda:

• Productos adquiridos y sus características.
• Presentación informada.
• Cantidad de productos.
• Valor de los productos.
• Modalidad de envío.
• Condiciones acordadas para el cobro del despacho.

Esta confirmación permitirá respaldar los detalles de la operación y dejar constancia de la compra realizada.

7. DESPACHOS Y ENTREGAS

Todos nuestros envíos se realizan exclusivamente mediante la empresa de transporte Starken, de acuerdo con su cobertura y condiciones de servicio.

El costo del despacho es variable y depende de la localidad de destino y de las tarifas aplicadas por Starken. Debido a que el valor exacto es determinado por la empresa de transporte al momento de procesar el envío, no siempre es posible conocerlo con anticipación.

Una vez realizado el despacho, se informará al cliente el costo exacto del envío y se le proporcionará el código de seguimiento correspondiente, para que pueda consultar el estado de su pedido.

El cobro del despacho se realizará de acuerdo con la modalidad previamente informada y acordada con el cliente antes de concretar la compra.

Los plazos de entrega dependerán de la empresa de transporte y de la localidad de destino.

Nos preocupamos especialmente de que cada pedido llegue en las mejores condiciones posibles. Por ello, nuestros productos son embalados cuidadosamente y cuentan con protección adicional para reducir el riesgo de golpes o daños durante el transporte.

En caso de que el producto llegue con daños atribuibles al transporte, el cliente podrá comunicarse con nosotros y aportar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para facilitar la revisión del caso.

Esta solicitud de antecedentes no limita los derechos que reconoce la legislación vigente.

8. DERECHO A RETRACTO

En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, se respetará el derecho a retracto cuando corresponda, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su normativa complementaria.

Este derecho podrá ejercerse dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidos por la legislación vigente.

Las eventuales exclusiones al derecho a retracto solo se aplicarán cuando estén expresamente permitidas por la normativa y hayan sido informadas de la forma legalmente exigida.

9. GARANTÍA LEGAL

Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena, cuando corresponda.

En caso de que un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las alternativas reconocidas por la ley, incluyendo el cambio del producto, la devolución del dinero o la reparación gratuita, según corresponda.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por un uso indebido, golpes, manipulación incorrecta o deterioro atribuible al consumidor, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán evaluadas de acuerdo con nuestra política comercial y la legislación chilena vigente.

Las preferencias personales respecto del aroma, intensidad o percepción de una fragancia no constituyen por sí solas una falla o defecto del producto.

Lo anterior no limita el ejercicio del derecho a retracto cuando sea legalmente aplicable ni los derechos derivados de la garantía legal.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, solicitudes o inconvenientes relacionados con nuestros productos y compras, puedes comunicarte directamente con nosotros a través de nuestro WhatsApp oficial:

WhatsApp: +56 9 5829 9434

Nuestro compromiso es entregar una atención clara, transparente y oportuna, procurando resolver las consultas de nuestros clientes de la mejor manera posible.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes vigentes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como una renuncia, eliminación o limitación de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación chilena al consumidor.