Envíos y entregas
ENVÍOS Y ENTREGAS
1. Empresa y modalidad de envío
Todos nuestros pedidos se realizan exclusivamente mediante la empresa de transporte Starken. No contamos con entregas presenciales, retiros directos en nuestra tienda ni otras modalidades de despacho.
Los envíos se gestionan a través de la cobertura y las modalidades disponibles de Starken, pudiendo realizarse mediante entrega a domicilio o retiro en una sucursal, según corresponda.
2. Costo del envío
El costo del despacho es determinado directamente por Starken y no por nuestra tienda. Su valor puede variar dependiendo de la localidad de destino, las características del paquete y las tarifas establecidas por la empresa de transporte.
Una vez procesado el envío, se informará al cliente el costo definitivo del despacho, junto con su código de seguimiento.
3. Pago del envío
El costo del transporte deberá ser pagado directamente a Starken por el destinatario, de acuerdo con las modalidades habilitadas para cada envío.
El pago podrá realizarse cuando el paquete se encuentre próximo a llegar a su destino, mediante las siguientes alternativas, cuando estén disponibles:
- Pago en línea: a través de la plataforma oficial de Starken, utilizando tarjeta bancaria.
- Pago presencial: al momento de recibir el paquete o retirarlo en la sucursal correspondiente, mediante tarjeta bancaria o dinero en efectivo.
Importante: el costo del despacho no podrá pagarse mediante transferencia bancaria. El pago se realiza directamente a Starken mediante los medios habilitados, como tarjeta o efectivo.
4. Código de seguimiento
Una vez realizado el despacho, proporcionaremos al cliente el código de seguimiento correspondiente a su pedido.
Para consultar el estado y recorrido del envío, deberá ingresar directamente al sitio oficial de seguimiento de Starken:
https://www.starken.cl/seguimiento
Allí deberá ingresar el código proporcionado por nuestra tienda para visualizar la información actualizada del paquete.
Nuestra tienda no cuenta con un sistema de seguimiento activo propio. Por lo tanto, el cliente podrá consultar de manera autónoma el estado de su envío directamente en la plataforma oficial de Starken.
5. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen de la cobertura, operación y tiempos establecidos por Starken, así como de la localidad de destino.
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, el traslado queda sujeto a sus procesos logísticos.
6. Protección y embalaje
Nos preocupamos especialmente de que cada pedido llegue en las mejores condiciones posibles.
Todos nuestros perfumes son embalados cuidadosamente y cuentan con protección adicional para reducir al máximo el riesgo de golpes, movimientos o daños durante el transporte.
7. Datos de entrega
Para gestionar correctamente el despacho, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo nombre, RUT, número de contacto y datos de destino.
En caso de entrega a domicilio, deberá proporcionar la dirección exacta, comuna y región.
En caso de retiro en sucursal, deberá indicar la sucursal de Starken correspondiente, según las alternativas disponibles.
8. Daños o inconvenientes durante el transporte
Si el pedido presenta daños, deterioros o inconvenientes durante el transporte, el cliente podrá comunicarse con nosotros a la brevedad, proporcionando fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, cuando sea posible.
Estos antecedentes permitirán revisar la situación y gestionar la solución correspondiente.
La solicitud de fotografías u otros antecedentes no constituye una condición para ejercer los derechos que reconoce la legislación chilena al consumidor.
9. Recepción del pedido
El cliente podrá consultar el estado de su envío mediante el código de seguimiento proporcionado y los canales oficiales de Starken.
La recepción del paquete no implica la renuncia a los derechos de garantía legal, retracto cuando corresponda ni a otros derechos reconocidos por la legislación chilena vigente.
Nuestro compromiso es entregar una experiencia de compra transparente y segura, procurando que cada pedido sea preparado, protegido y despachado cuidadosamente.